Soporte y Consultoria

Introducción al CES

Nuestro Centro de Soporte (CES) está compuesto por un equipo experimentado de profesionales certificados con la misión de proveer Consultoría y Soporte sobre la infraestructura de su red. La misión de nuestro Centro de Soporte es acompañarlo en el crecimiento de su organización solucionando problemas técnicos y brindando asesoramiento. El CES esta preparado para asistir redes ISP y empresariales de todo tipo.

¿Cómo se contrata el servicio?

En principio existen dos tipos de modalidades:

  • CES-AD (Atención a demanda)
  • CES-SM (Suscripción mensual)

Luego los trabajo se miden por créditos. Un crédito es una constante que representa la fracción mínima de una hora técnica del nivel de soporte más bajo. A mayor nivel de soporte requerido, se requieren más créditos para cubrir el trabajo realizado.

Los trabajos se registran con tickets, los cuales están numerados con un identificador único para poder asociar los créditos consumidos.